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办公室装修流程(六)回访及售后

完工回访及售后服务

 

作为北京地区办公室装修的领航者,北京百创建筑装饰配备有一套完备的售后服务及完工回访制度,包括竣工照片拍摄,工程竣工验收资料,工程质量跟踪服务,售后电话回访及服务满意度调查等。

 

其中电话回访包括:在施回访及竣工回访两类

 

回访内容主要包括:

-施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档,工程资料存档。

-向客户询问设计师、巡检、项目经理再个阶段是否是客户满意。

-相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。

-询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。

 

对回访中客户反映的问题,电话回访员会进行认真的记录,并及时转告问题责任部门的经理及时处理,并对处理结果进行跟踪。

 

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